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Politicas > Politica de troca e devolucao


POLITICA DE TROCAS E DEVOLUCAO

A poltica de trocas e devolues adotada pela Manoel Bernardes para os produtos adquiridos na loja virtual busca atender s necessidades de nossos clientes de forma transparente e efetiva e se encontram em conformidade com o Cdigo de Defesa do Consumidor. Toda devoluo ou troca a ser realizada devera ser comunicada previamente ao Servio de Atendimento ao Cliente Manoel Bernardes, atravs do e-mail sac@mbernardes.com.br, que informar as condies e procedimentos para envio do produto. Anis e alianas que necessitem apenas de ajuste da medida do aro, tambm devero ser comunicados pelo e-mail de atendimento ao cliente, e nesse caso a Manoel Bernardes oferecer 1 (um) ajuste gratuito do anel e/ou aliana adquiridos na loja virtual, no perodo de at 90 (noventa) dias aps a compra. Em caso de duvidas por gentileza entre em contato conosco atravs do nosso SAC sac@mbernardes.com.br ou atravs do nosso telefone (031) 4501.3604 no horrio de 09:00 s 18:00 h. As operaes de devolues e trocas da Manoel Bernardes podero ser feitas pelos seguintes motivos previstos no Cdigo de Defesa do Consumidor: Troca Desistncia por arrependimento Defeito de fabricao Avaria Troca/Devoluo O prazo de trocas/devolues de 7 dias ( a partir do seu recebimento ) para os produtos adquiridos na loja virtual Manoel Bernardes. A realizao destas operaes est condicionada s seguintes condies: Dever haver previa comunicao nossa Central de Atendimento atravs do e-mail sac@mbernardes.com.br que far a analise da solicitao. Aps esta anlise a Manoel Bernardes fornecer ao cliente atravs de um e-mail do nosso SAC as informaes necessrias para que possa ser realizada a postagem de retorno do produto para a nossa empresa. O envio de um novo produto fica condicionado ao recebimento pela Manoel Bernardes do produto devolvido e nos casos em que haja complementao de valor por parte do cliente tambm aprovao de seu pagamento. O prazo para a substituio da mercadoria trocada depender da disponibilidade do novo produto solicitado e este prazo ser comunicado atravs do nosso SAC ao cliente por e-mail. A mercadoria s poder ser devolvida desde que esteja em sua embalagem original (mesmo que tenha sido aberta), no podendo a mercadoria apresentar vestgios de uso e no ter sofrido modificaes em relao a sua estrutura original. A mercadoria dever estar acompanhada de todos os acessrios que a acompanham bem como deve estar com todas as suas especificaes originais de material e forma preservadas. Todos os complementos que acompanham o produto (e que esto destacados no e-mail enviado pela empresa quando do envio do produto ao cliente) devero acompanhar o produto no seu processo de troca/devoluo. Mercadorias adquiridas que tiverem sido produzidas sob encomenda ou que tenham sido personalizados para o cliente (Ex: Alianas de noivado que tiverem sido gravadas por solicitao do cliente) no podero ser devolvidas. Relgios da grife Manoel Bernardes ou de outras marcas das quais somos representantes s podero ser aceitos em devoluo ou trocas se o selo de IPI (Imposto sobre Produto Industrializado) estiver intacto, obedecendo assim os termos legais da legislao tributria vigente no pas. Este selo aposto na parte inferior do relgio e a sua retirada impossibilitar a sua devoluo ou troca. necessrio que a mercadoria seja enviada acompanhada do Certificado de Autenticidade Manoel Bernardes ou do Certificado de Garantia especfico de cada marca, quando se tratar de relgios ou outro produto das marcas de que a Manoel Bernardes agente oficial. A nota fiscal tambm dever acompanhar o produto de forma a garantir o seu retorno empresa (evitando assim entraves com rgos de fiscalizao do Governo) e, ao mesmo tempo, permitir que sejam realizados os trmites legais para a sua troca/devoluo. Esta instruo contempla, inclusive, as notas fiscais enviadas aos clientes com natureza da operao como presente. O estorno do pagamento realizado por carto de crdito de responsabilidade exclusiva da operadora do carto (o prazo estabelecido por ela), cabendo Manoel Bernardes a devida comunicao operadora para que esta proceda a realizao deste estorno.

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IMPORTANTE: O cancelamento e/ou solicitao do estorno do pagamento realizado se dar aps a Assistncia Tcnica Manoel Bernardes avaliar se o produto devolvido corresponde s suas especificaes originais. O prazo desta avaliao de aproximadamente 4 dias teis aps o recebimento dos produtos na empresa. A devoluo pelo motivo de Arrependimento poder ser realizada no prazo de at 7 dias aps o recebimento dos produtos e est sujeita s mesmas condies e critrios aqui destacados.

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IMPORTANTE: Produtos adquiridos atravs da loja virtual Manoel Bernardes e que tiverem como motivo da devoluo a desistncia por arrependimento, defeito de fabricao ou avaria, no podero ter suas devolues realizadas atravs das lojas fsicas Manoel Bernardes, por questes legais e formais que envolvem estes tipos de transao. Nos casos em que o produto recebido apresentar defeito de fabricao, este ser substitudo pela empresa por um produto igual ou outro de valor equivalente desde que a Assistncia Tcnica Manoel Bernardes ateste tal condio e que o cliente atenda as exigncias listadas nesta poltica de troca/devolues.

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IMPORTANTE: Em qualquer modalidade de troca/devoluo os critrios acima devero ser observados pelos clientes. Se aps a anlise da Assistncia Tcnica Manoel Bernardes forma identificada a no observncia por parte do cliente de algum dos critrios acima destacados, poder a Manoel Bernardes recusar a troca/devoluo do produto. Desta forma o produto recusado ser reenviado de volta ao cliente devidamente acompanhado de um laudo justificando os motivos da no aceitao da troca/devoluo, no ocorrendo assim o estorno dos pagamentos realizados.

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Institucional


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Atendimento ao Consumidor
+55 (31) 4501-3604
sac@mbernardes.com.br
Atacado
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